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11月17日19點04分，韶關(guān)城投集團健富公司在管濱江花園整個小區(qū)突然停電，物業(yè)人員還未來得急詢問停電原因，物業(yè)服務(wù)中心便接到業(yè)主的增援電話。

“突然停電”“電梯可能困人”

瞬間讓物業(yè)人員的思想進入

高度警備狀態(tài)

該時間段正是業(yè)主吃完飯出門散步乘梯的高峰時段，在得知是供電外網(wǎng)線纜被挖斷，導(dǎo)致供電局無法送電后，物業(yè)中心第一時間向健富公司領(lǐng)導(dǎo)匯報，同時啟動應(yīng)急事件處理預(yù)案。

物業(yè)中心立即召集所有工作人員，對全區(qū)26部電梯做出明確分工，對每幢電梯進行逐一排查是否有被困業(yè)主，安排保安人員不斷于樓層間穿插巡邏，共同做好業(yè)主的解釋及安撫工作。并安排保安人員負(fù)責(zé)將小區(qū)的道閘手動升起，避免了車輛出入擁堵。

19點16分，正在排查的保安人員發(fā)現(xiàn)4棟2部電梯停在9樓有人被困，客梯有一名70多歲的老奶奶和一名40歲左右的中年男士被困，貨梯一名10歲左右的小男孩被困，情況緊急，保安人員一邊與業(yè)主溝通、安撫，一邊通知電梯維護專業(yè)人員進行解困。但由于電梯維保人員此時已下班，需要一定時間才能到達，救人如救火，物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理李輝建決定利用電梯應(yīng)急演練所學(xué)的技巧，讓保安胡可珠、朱國洪在確保安全的前提下打開電梯大門進行救援。19點32分電梯門終于開啟了，物業(yè)服務(wù)中心工作人員立馬進去把業(yè)主扶出來并護送業(yè)主回到家中。業(yè)主感動地說：“本是要去小區(qū)內(nèi)散步，沒想到遇到被困，但讓我很欣慰的是，小區(qū)物業(yè)工作人員反映迅速，及時趕到現(xiàn)場并無微不至的安撫，現(xiàn)場積極主動地救援，讓我很感動。”

19點47分，供電局終于恢復(fù)對小區(qū)供電，物業(yè)服務(wù)中心工作人員再次對所有電梯進行了全面排查，確保所有的電梯正常運行后才放心離去，此時已是晚上九點多。

本次突發(fā)停電，導(dǎo)致3位業(yè)主被困，事后，物業(yè)人員再次對被困人員一一進行回訪，業(yè)主們對物業(yè)公司快速反映及體貼表示非常欣慰。

在面對突發(fā)事件的關(guān)鍵時刻，健富物業(yè)人所表現(xiàn)出專業(yè)性和規(guī)范性，為本次突發(fā)事件畫上完美句號。（通訊員：陳卓君，撰稿人：黎雪鋒）

溫馨提醒

在此韶關(guān)城投集團健富公司溫馨提醒各高層住戶，在遇到突發(fā)停電等情況被困電梯時，記住這5招，能救命！

1.保持鎮(zhèn)靜

多數(shù)情況下，乘客因為電梯停電或故障而困在轎廂內(nèi)，此時電梯轎廂卡在上下兩層之間。轎廂內(nèi)空間狹小并且乘客互相不熟悉，容易產(chǎn)生恐懼心理，此時最重要的是應(yīng)該保持鎮(zhèn)靜，千萬別驚慌，被困乘客應(yīng)該互相安慰。

2.馬上按下電梯里面的緊急通話按鈕

被困電梯轎廂時，乘客需馬上按動轎內(nèi)操縱盤上警鈴按鈕或?qū)χv按鈕求救。

然后將每一層樓的按鈕都按一遍：這樣做的目的是，如果電梯出故障了極速墜落，那么每一層樓的按鈕都按一遍，可以降低它的速度或者卡在某一層。

盡快與物業(yè)以及電梯維修人員取得聯(lián)系，也可用隨身電話撥打電梯內(nèi)張貼的救援電話，告之故障電梯的位置和簡要現(xiàn)場情況。

3.千萬不要砸電梯！

與救援人員取得聯(lián)系后，只需耐心等待，照顧轎廂內(nèi)老弱婦孺，通常情況救援人員將在30分鐘內(nèi)即可趕到現(xiàn)場。

4.聽到外面有人時敲門呼救！

在呼救無援的情況下，最重要的做法是保持鎮(zhèn)定，節(jié)省體力，等待救援。聽到外面有人時，可以有節(jié)奏連續(xù)輕扣轎門呼救。

5.千萬不要砸梯！同時勸阻別人

記住！千萬不要砸梯，很危險！如果強行打開電梯門，更可能因為電路原因，導(dǎo)致電梯突然發(fā)生墜落！因此，務(wù)必要耐心等專業(yè)人員來救援！

同時勸阻他人不要試圖扒門或重力拍門逃出，轎頂?shù)陌踩耙膊皇翘由冢瑳]有專業(yè)人員幫助獨自逃生是很危險的。