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“曾經有人說過這樣一句話，微笑是世界上最美麗的語言。僅僅一個微笑，就能樹立一個文明禮貌的良好形象。雖然我們只是普通的收費人員，但我深知崗位雖小，影響卻大。我們的一舉一動，一言一行都將影響群眾對收費站工作的看法。所以我們要用我們的微笑、真誠做好服務，美化收費窗口?！边@是健富公司高鐵站收費員鄭武英的自白。
韶關市武廣高鐵社會停車場與韶關市武廣高鐵站相連，因地理位置優(yōu)越，每日進出車輛達1000輛，在停車場有著這樣一群人，他們經受日曬雨淋，走過炎夏和酷暑，在停車場為廣大車主提供指引，謝彩真、黃燕萍他們都是其中一員，這個看似簡單的窗口服務工作，也會遇到難題。
2019年12月20日，停車場為解決因部分車輛長期停車導致的車位緊張、車輛擁堵現象而進行收費標準調整起，廣大車主因對收費標準的誤解造成了不少矛盾。停車場收費員在此期間內也受到了許多謾罵和指責，但是他們從未與車主產生過沖突，只是一遍又一遍地說著“對不起”。
“當我們每天面對形形色色的駕乘人員,默默接受了多種消極的情緒，面對這些，我們依然需要保持的就是調節(jié)好自身的情緒，依舊保持微笑禮貌的進行解釋和勸阻，每日給自己一碗心靈雞湯。發(fā)揚不怕苦，不怕累，不怕罵的精神?！?
疫情期間，因疫情隔離封城政策，許多車主紛紛向停車場反映擔心產生高額停車費用。疫情當前，城投集團勇于履行國企職責，擔當社會責任，考慮疫情期間各省市隔離政策，特為高鐵站社會停車場中疫情隔離期間部分車輛停車費采取減免退款，共為相關車輛減免24345元停車費。
高鐵社會停車場工作人員黃燕萍耐心引導車輛規(guī)范停放。
“我所在的集體負有高度使命感與責任感，從群眾方便的目的出發(fā)，從便民角度出發(fā)提供了許多服務，作為一名停車場收費員，我們更應當維護好公司的形象，做好解釋工作，全心全意提供微笑服務。”
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